Privacybeleid

Wie verwerkt uw gegevens

Hoekema Verhuizingen is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die via deze website en tijdens onze werkzaamheden worden verwerkt. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming; u kunt met al uw vragen over privacy terecht op het e-mailadres hierboven.

Wij verwerken niet meer gegevens dan wij nodig hebben om u een offerte te kunnen sturen en uw verhuizing of opslag uit te kunnen voeren. Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor profilering of geautomatiseerde besluitvorming.

Welke gegevens wij verwerken

Afhankelijk van wat u van ons vraagt, verwerken wij:

• uw naam, adres van herkomst en bestemming, telefoonnummer en e-mailadres;
• wat u ons schrijft in het contact- of offerteformulier, inclusief de gewenste periode en bijzonderheden over de woning;
• een globale indruk van de omvang: het aantal kamers, of er grote of bijzondere stukken bij zitten zoals een piano, en of er opslag nodig is;
• foto's of video's die u ons stuurt wanneer wij de offerte op afstand maken, bijvoorbeeld bij een terugverhuizing uit het buitenland;
• gegevens die nodig zijn voor de factuur en de betaling;
• bij een verhuizing buiten de Europese Unie: de gegevens die de douane van het land van bestemming verlangt, zoals een paspoortnummer en een opgave van de lading;
• wat er tussen ons besproken is, bijvoorbeeld telefoonnotities en e-mail, en bij schade de melding en de foto's daarvan.

Wij houden geen lijst bij van wat u bezit. Voor een offerte en voor de verhuizing zelf hebben wij genoeg aan een indruk van de omvang; wat er precies in de dozen zit, noteren wij niet. Alleen wanneer de douane van een land buiten de Europese Unie een opgave van de lading eist, wordt die opgesteld. Dat is dan een eis van dat land en geen keuze van ons.

Wij vragen niet naar bijzondere persoonsgegevens. Vertelt u ons uit uzelf iets over bijvoorbeeld uw gezondheid omdat dat voor de verhuizing van belang is, dan noteren wij alleen wat wij praktisch nodig hebben om het werk goed te doen.

Waarvoor en op welke grond

De AVG vraagt ons per doel te benoemen op welke grondslag wij uw gegevens verwerken. Dat is dit:

Waar wij ons op toestemming baseren, mag u die op elk moment intrekken. Dat heeft geen gevolgen voor wat daarvoor al is gebeurd.

Hoe wij aan uw gegevens komen

Vrijwel altijd van uzelf: via het formulier op deze website, per e-mail, per WhatsApp of aan de telefoon, en tijdens het offertebezoek bij u thuis.

Soms krijgen wij uw gegevens van iemand anders. Bijvoorbeeld van een werkgever die een verhuizing voor een medewerker regelt, van een makelaar of woningcorporatie, of van een collega-verhuizer die een deel van een rit aan ons uitbesteedt. In dat geval gelden dezelfde regels: wij gebruiken die gegevens alleen voor de verhuizing waarvoor ze bedoeld zijn.

Met wie wij gegevens delen

Wij delen uw gegevens alleen als dat nodig is om het werk te doen of omdat de wet ons daartoe verplicht. Het gaat om:

• onze verzekeraar en, bij schade, de schade-expert;
• onze boekhouder en, wanneer een factuur onbetaald blijft, een incassobureau of deurwaarder;
• de partij die deze website host en de partij die onze e-mail verzorgt;
• collega-verhuizers en vervoerders wanneer uw verhuizing of deelzending met een andere wagen meegaat;
• een douane-expediteur en de douane zelf bij een verhuizing buiten de Europese Unie;
• Google, voor de bezoekersstatistieken en voor onze advertenties, maar alleen voor zover u daarvoor toestemming heeft gegeven in het cookievenster. Kwam u via een advertentie binnen en vraagt u een offerte aan, dan hoort Google dat er een aanvraag is gedaan; wat u heeft ingevuld krijgen zij niet;
• overheidsinstanties, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die gegevens namens ons verwerken sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Wij verkopen uw gegevens niet en geven ze niet door voor reclamedoeleinden.

Verhuizingen buiten de Europese Unie

Bezoekt u alleen deze website, dan gaat er maar een ding buiten de Europese Unie, en alleen met uw toestemming: de gegevens die Google Analytics en Google Ads verzamelen. Google verwerkt die mede in de Verenigde Staten, op grond van het EU-VS Data Privacy Framework en de standaardbepalingen van de Europese Commissie. Geeft u geen toestemming, dan gebeurt dat niet.

Verhuist u naar een land buiten de Europese Unie, dan is het onvermijdelijk dat een deel van uw gegevens dat land bereikt: de douane daar verlangt gegevens over u als eigenaar en meestal een opgave van de lading, en er is doorgaans een agent ter plaatse die de inklaring regelt.

Die doorgifte is noodzakelijk om de overeenkomst met u te kunnen uitvoeren en om aan de douaneregels van het land van bestemming te voldoen. Wij geven niet meer door dan voor de inklaring vereist is. Wilt u vooraf weten welke gegevens dat voor uw bestemming zijn, vraag het ons dan; wij zoeken het voor u uit.

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Na afloop van deze termijnen verwijderen wij de gegevens of maken wij ze onherleidbaar.

De website, cookies en lettertypen

Welke cookies er precies staan en hoe u uw keuze wijzigt, leest u in ons cookiebeleid.

Wij adverteren in Google en meten daarbij of een advertentie tot een aanvraag leidt. Ook daarvoor worden cookies geplaatst, en ook dat gebeurt uitsluitend als u daarvoor kiest; het is een aparte keuze naast de statistieken.

Wij meten hoe de site gebruikt wordt, op twee manieren. Met Google Analytics, gekoppeld via Google Site Kit: dat plaatst cookies en stuurt gegevens naar Google, en gebeurt uitsluitend als u daarvoor kiest in het cookievenster. En met een eigen telling op onze eigen server, zonder cookies en zonder dat er iets naar buiten gaat. Daarbij wordt uw IP-adres niet bewaard: het wordt omgezet naar een reeks tekens met een sleutel die elke dag verandert, zodat wij binnen een dag terugkerende bezoeken kunnen tellen maar niemand te herleiden is. Die gegevens bewaren wij ruim een jaar en daarna verdwijnen ze.

De server waarop deze site draait houdt gebruikelijke logbestanden bij, met daarin onder meer het IP-adres, het tijdstip en de opgevraagde pagina. Die gebruiken wij om storingen en misbruik te kunnen onderzoeken.

Op de site staan links naar Google Maps, WhatsApp, Trustoo, Sirelo en Facebook. Dat zijn gewone links: er wordt niets van die partijen in onze pagina's ingeladen en zij plaatsen dus geen cookies via ons. Klikt u door, dan gelden vanaf dat moment hun eigen voorwaarden en privacyverklaring.

Hoe wij uw gegevens beveiligen

Deze website verstuurt alles versleuteld over https. Toegang tot onze e-mail en administratie is beveiligd met persoonlijke accounts en wachtwoorden, en alleen de mensen die het voor hun werk nodig hebben kunnen erbij.

Volledige zekerheid bestaat niet. Vermoedt u dat er iets mis is met de beveiliging van uw gegevens, laat het ons dan weten via info@hoekemaverhuizingen.nl. Wij zoeken het uit en lossen het op.

Uw rechten

U heeft het recht om:

• uw gegevens in te zien en er een kopie van te krijgen;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren of aanvullen;
• uw gegevens te laten wissen, voor zover wij ze niet wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang;
• de gegevens die u zelf aan ons gaf in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen of te laten doorsturen;
• een gegeven toestemming weer in te trekken.

Stuur uw verzoek naar info@hoekemaverhuizingen.nl of bel ons op 0511 46 80 28. Wij reageren binnen een maand. Om te voorkomen dat wij gegevens aan de verkeerde persoon geven, kunnen wij u vragen zich te legitimeren.

Klacht over hoe wij met uw gegevens omgaan

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Wij horen het natuurlijk liever eerst zelf, dan kunnen wij het rechtzetten.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Verandert de manier waarop wij met gegevens omgaan, dan passen wij dit beleid aan. Boven aan deze pagina staat wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt. Bij ingrijpende wijzigingen melden wij dat op de website.